系統思考----科學的平行世界

        系統思考----科學的平行世界           斑馬無上師

在日常生活中，我們常聽到這種呼籲：「期待同學們不要頭疼醫頭腳痛醫腳，要對症下藥，有系統地解決問題」；或者「這個問題很複雜，環環相扣，是一個系統性的問題，不是單一個環節出了錯」；抑或是「那個市長的思慮不周延，思考的系統性不強」。這些例子都提到一個概念「系統思考」。那麼，何謂系統思考？科學如何建立系統思考？如何實際進行系統思考？

    多數人的難題多半是實際困難的冰山一角，當「現象」出現時，大家總是急著解決眼前的問題，而往往忽略了整體的險境。如果有所警覺，當同一個狀況一再重複，大家就應該警覺這不是偶發事件，而是有可能因為連鎖、多重因素及結構性，造就了這個反覆發生的「表徵」。這種窺見整座冰山的穿透力以及完整的歸因邏輯，正是進行系統思考的啟發。

    在談系統思考前，先談什麼是系統？系統的組成，需要具體物件，物件彼此有關聯，且形成規則，這就是系統。從大自然的系統切入，讓我們看看所謂的生態系統。生態系統理論（Ecological Systems Theory）裡，系統以能量貫穿全局。能量進入系統，能量移出系統。能量在生態系中傳遞，生態系的維持與瓦解與否都與能量有關，食性關係，族群量，影響能量的累積和增減，可以說這個系統概念一建立，很多生態的現象或調控就可以被理解。

    系統是有階層性的。大部分的系統都由更小的系統組成，也會連結到更大的系統。所以，舉個例子來說，當我們以人類社會為系統關照時，所謂的小系統(微系統)，就是指家庭、學校或同儕團體建立的基礎系統，以此向上堆疊成中系統(社區管委會、學生聯合會)，大系統，或超大系統(國家、聯合國)。另外，影響系統的外部單位，例如：家庭與學校(懇親會)，學校(懇親會)就是外系統，對於個體是會間接產生影響的。而像政黨、公司與社會網絡等，也是大系統，這種系統則受社會文化、意識型態或價值觀宰制。在這個系統中，看的是個人的世界的穩定或變化程度。時間系統則是很特別的系統，在時間系統中，別具意義的日期會反覆不斷地影響系統，讓系統活躍，或者震盪，或者陷入集體的沉靜。例如：傳統節慶、神明的誕辰、戰爭紀念日或重大天災。

    如果系統的存在是如此的重要，導致系統思考成為決策高下的關鍵，那麼如何利用系統循環圖(Causal loop diagrams)進行系統思考，就值得我們進一步學習。系統思考循環圖的操作步驟：步驟一、寫出「變量 Valible」；步驟二、用「環鏈 Links」將變量串聯；步驟三、尋找「環路 Loops」，說明複雜關係，並回到初始點。第五項修練的作者彼得·聖吉曾說:「系統思考將引導一條路，使人由看片段到看整體；從對現狀做被動反應，轉為創造未來，從迷失在複雜的細節中，到掌握動態的均衡搭配。」為什麼要畫系統循環圖?對於一般人而言，化約論是比較直覺與方便的思考方式，其實連科學家也擅長把一個系統拆成一個個獨立的小區塊，進行獨立分析。例如，身體是個系統，身體又由器官組成的，器官又是組織組成，組織則由細胞組成，細胞又由分子組成。化約論認為，只要從最底層的部件分析，再重組回去，就可以了解整個系統。但真的是那麼簡單嗎?這也是科學家令人詬病的地方，解決了小區塊，就能回答大系統的問題嗎？

    系統思考的益處，是幫助人們面對複雜性的問題，見樹又見林，克服了盲點，而且可以進行正確的預測。實際的做法，就是結構化，結構化促進了系統思考。這樣做一是要防止分割思考，能注意整體思考；二則要防止靜止思考，強化動態思考；三更要防止表面思考，關注本質思考。應用結構化進行思維，是遵循著思維的生理性與思維的習慣性，讓系統涵蓋問題面，使問題迎刃而解。

    系統思考是一種以終為始原則。明確目標，清晰界定現狀；從結論說起，講三點。

    系統思考是分解分析原則。我們還是避免不了拆解這件事，但是拆解就像把機具依照合理的榫接區別線做拆解，可以使用三種結構（樹型結構、矩陣結構、流程結構），或兩種方法（歸納法、演繹法）來拆解命題。

    更好的拆解概念，稱為MECE原則，MECE是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的縮寫，中文翻譯成【相互獨立，完全窮盡】，檢視事件是否全面，沒有遺漏，檢視要素是否獨立，互相不重疊，所給的檢視不多不少，恰到好處。【相互獨立】表示問題在細分後仍是在同一個維度上，並有明確區分、不可重疊的特性。而【完全窮盡】則意味著拆解的範圍全面而周密。

    其實我們也可以看看80/20法則。所謂的80/20法則（The 80/20 Rule），又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則、不平衡原則或猶太法則。強調是否重點突出，也強調了想強調的東西，法則中不斷提醒是否觀點簡單明確，容易理解。這個法則能有效地適用於許多組織、大小系統內，不同的功能和任何個人的工作效能。最大的用處，是協助人們在進行判斷時分辨出所有隱藏在表面下的作用力，像鴨子划水一樣看到水底下拼命滑動的鴨蹼，則可以把大量精力投入到最大生產力上(核心因子)，並防止負面影響的發生。

    在商場或教育界最常見的整體思考法可以說是SWOT分析法，又稱優劣分析法、SWOT分析法或道斯矩陣，是一種機構或教育單位競爭態勢分析的方法，也是市場行銷的基礎分析方法之一，透過衡量自身的優勢（Strengths）、看清自身的劣勢（Weaknesses）、審視外部競爭上的機會（Opportunities）和潛在或現存的各式威脅（Threats），用以在制定未來推展部署策略前，對自身進行深入全面的分析及定位。這個分析法還是符應系統思考的參照全局，把邊界框出來，把合理的目標設定。

    與科學比較遠的是稱為PEST分析法，亦可以是一種系統分析方法。PEST分析法是利用環境掃描分析總體環境中的政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）與科技（Technological）等四種因素的一種分析法。這也是在作人文社會科學研究時，外部分析的一種類型，能給予單位一個針對總體環境中不同因素的概述。這個策略工具也能有效的了解系統的成長或衰退、系統所處的情況、潛力與前進方向。

    比較實務的系統分析法是要素法，適合開工的工廠和科學實驗室經營運行使用。要素法強調的4M1E(或5M1E)，是指Man（人），Machine(機器)，Material(物料)，Method(方法)，簡稱人、機、料、法，告訴我們工廠工作或實驗中心中充分考慮人、機、事、物四個方面因素，通常還得包含1E：Environments（環境）來考量，故合稱4M1E法。如果是5M1E，則是多了测量（Measurement）這項。此法常用於要因分析、對策尋找以及工作準備等，也是避免見樹不見林的埋頭苦幹型出現。

    系統思考其實可以追溯到很早的時期。古代有這樣的民謠：「釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰馬蹶；戰馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰事折，戰事折，國家滅。」見微知著，民間的市場缺鐵釘，竟可預測國家的安危。這是一種基於本質的思考，也是系統思考的呈現。

    下圍棋是很好的系統思考訓練，初學者【有子就吃，有地就圍】是不是系統思考？據信，剛開始下棋時，如果貪地或貪子，就會走向全盤覆滅。為什麼段位高手過招，我們總不明瞭定石的邏輯，不知道棋手下了一子，就能預見後面十手、二十手或更多的攻防。

    如果像廣告台詞樣推銷系統思考，則可以說系統思考會讓你遠離認知偏差【錨定效應】。這也是我們平常容易犯的毛病。一般人在決策時，會過度偏斜先前取得的資訊（錨點）的比重，即使這個原先的資訊與這項決定無關，或已經過期。在接下來的決定中，再以第一個決定為基準，逐步修正，於是反而造成離基準點越遠的事時。人類容易過度利用錨點，在海上作業是真實的情況，殊不知遠洋漁船下的錨並沒有著落海床， 過度相信錨點而不用輔助儀器(如衛星定位)來對其他資訊(魚群或海相)與決定做出詮釋，當錨點與實際上的事實之間的有很大出入時，就會出現當局者迷的情況。

    不相信系統思考的【蒙地卡羅誤謬】，又稱為賭徒謬誤，是一種機率誤謬，主張由於事件發生了很多次，因此會感覺接下來不太可能發生；或者由於某事已經很久沒發生了，因此接下來則很可能會發生。系統思考就是讓我們堅持客觀，看清楚機率的本質，每一次的擲骰子永遠是獨立事件，骰子的系統在骰子本身維持的公正性，而不是擴大了它以外的意義。

    作為系統思考的輸入(input)端動作，反饋(feedback)是至關緊要的。如果系統是有容量限制的容器，反饋就是將排出物質回收的管線，反饋也可以是有結筏的外來管線，反饋也可以是限制水量的浮球。做為系統的反饋有很多種。反饋的類別又可分為：回應(Response)，意見(Opinion)，調查(Survey)，評論(Comment)，評分(Rating)，結果(Result)，建議(Advice)，想法(Idea)。

    系統思考就是掌握理解與行為目標的脈絡，脈絡常常隱而難見，系統思考的脈絡化就是類似對螞蟻巢灌熱錫，使硬化的錫呈現蟻巢結構，或用千分之一濃度的氫氧化鈉溶液漂洗過的菩提葉，顯現出完整的葉脈。

    系統思考也存在著莫拉維克悖論（Moravec's paradox）。困難的問題易解，而簡單的問題難解。我們在設計人工智慧AI系統時，可以很快訓練出(或生產出)下贏人類棋手的AI，卻無法模擬人類四歲小孩的說話方式，這也是系統思考的盲點。

    話說至此，我們倒過來想看看，這世界有沒有無系統(不成系統)之事物？你遇過嗎？到底是系統存在而我們無法看透？或者系統模糊，結構超越我們的理解？

    所以，在論述這個主題的最後，參與者是否能列舉一個你自己能理解的系統，描繪系統，釐清問題、推敲因果，繪製系統圖找出解決方案，則是驗收理解系通思考與否的功課。

    【科學與我無關】的時代已經結束。因為當你意識到自己是問題的一部分時，才能夠解決問題。第五項修練的作者彼得．聖吉也說：「瞬息萬變的世界裡，該如何掌握重要資訊？系統思考幫助你看清複雜背後的結構。」你系統思考了嗎？